Neostrada opzeggen en je domein verhuizen.

Neostrada opzeggen: de feiten op een rij

Dit staat in de algemene voorwaarden versie 1.1 (januari 2023) van Your Hosting B.V., handelend onder de naam Neostrada (Zwolle) en op hun eigen helppagina's. Je eigen contract of offerte kan afwijken; kijk bij twijfel in je account bij Neostrada. DomeinOpMaat is niet verbonden aan Neostrada.

Welke looptijd heb jij?

Neostrada biedt webhosting aan voor 1 jaar, 2 jaar of 3 jaar. De voorwaarden gaan uit van één jaar, "tenzij schriftelijk anders overeengekomen". Koos je bij het bestellen 2 of 3 jaar, kijk dan in het klantenpaneel bij Diensten welke einddatum er staat. Die datum telt, en je opzegging moet volgens de voorwaarden minstens een maand eerder binnen zijn.

Zo zeg je op bij Neostrada

Op de eigen site van Neostrada staan twee dingen die je allebei moet weten:

• De hulppagina over opzeggen zegt: "Neem telefonisch contact met ons op om je opzegging aan te vragen. Houd je klantnummer, domeinnaam of e-mailadres bij de hand." Daar staat het nummer 0031 38 726 0064, maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00. Op de algemene supportpagina staat 038 726 0087, met support@neostrada.nl en administratie@neostrada.nl.
• De hulppagina over de verhuiscode zegt: "Je dient de dienst zelf op te zeggen via het klantenpaneel."

Kijk dus eerst in het klantenpaneel of je bij de dienst een optie om op te zeggen ziet. Zie je die niet, bel dan het nummer van de opzegpagina. Vraag in beide gevallen om een bevestiging per mail en bewaar die. De voorwaarden spreken van een schriftelijke opzegging; die bevestiging is je bewijs.

Ook dit staat in de voorwaarden van Neostrada:

• Zelf uitzetten hoort bij jou. Kun je een dienst zelf uitzetten of verwijderen, dan moet je dat vóór de einddatum doen. Anders kan Neostrada kosten rekenen, en "wordt de Overeenkomst geacht te zijn verlengd voor de periode dat de Diensten in gebruik zijn."
• Hulp bij vertrek: schriftelijk, uiterlijk op de einddatum. Neostrada biedt redelijke hulp bij het overzetten van je gegevens (de exit-regeling). Die vraag je schriftelijk aan, uiterlijk op de dag dat de overeenkomst eindigt. De kosten zijn voor jou.

Pas net besteld? Wil je als consument je herroepingsrecht gebruiken, dan mail je volgens het herroepingsbeleid naar administratie@neostrada.nl. Een domeinregistratie valt daar volgens Neostrada meestal buiten, omdat die "vrijwel direct" klaar is.

Je domein en de verhuiscode bij Neostrada

Neostrada beschrijft het zo (hulppagina bijgewerkt 20 mei 2025):

1. Log in op het klantenpaneel.
2. Klik links op Diensten en klik bij de domeinnaam op het potloodje.
3. Onder Domein zie je nu Verhuiscode.
4. Klik op het oog-icoontje om de code zichtbaar te maken.
5. Vul in de pop-up je wachtwoord in. Daarna zie je de verhuiscode.

• Behandel de code als een sleutel. Wie de code heeft, kan het domein verhuizen. Geef hem alleen aan je nieuwe partij.
• Andere layout? De hulppagina toont stappen voor meerdere merken. Kies dan het blok Neostrada.
• Zeg de dienst daarna ook op. "Het verhuizen van je domein is geen administratieve opzegging."

Hoe een domeinverhuizing naar ons gaat, lees je bij domeinnamen.

Domein of pakket naar iemand anders: de push

Wil je een domein niet verhuizen, maar overdragen aan een ander Neostrada-account (bijvoorbeeld bij de verkoop van je bedrijf)? Daarvoor heeft Neostrada de push (hulppagina bijgewerkt 3 oktober 2025):

1. Ga in het klantenpaneel naar Diensten en klik op het tandwiel naast de dienst.
2. Klik op Domein pushen, vul het e-mailadres van het ontvangende account in, vink aan dat je akkoord gaat en klik op Pushen.
3. De ontvanger accepteert de push bij Push Service.
4. Jij logt daarna opnieuw in en bevestigt de push bij Push Service.

Twee regels van Neostrada zelf: "Domeinnamen en hostingpakketten zijn gekoppeld en kunnen niet apart worden gepushed." En: "Opgezegde producten kunnen alleen gepushed worden als je eerst de opzegging annuleert."

Je mail en bestanden na het opzeggen

Volgens de voorwaarden verwijdert Neostrada je gegevens na het einde "zo spoedig mogelijk". Een vast aantal dagen staat er niet in. Maak je back-up en kopieer je mail vóórdat je opzegt.

Mail zonder onderbreking: maak je mailboxen bij je nieuwe partij aan vóórdat je het MX-record omzet. Kopieer de mappen met IMAP, en kopieer na het omzetten de laatste berichten nog een keer. Hoe je DNS en TTL slim omzet, lees je bij DNS en TTL. Het hele stappenplan voor mail staat op e-mail verhuizen.

Storing bij Neostrada? Zo check je of het aan Neostrada ligt

Doet je website het niet, of komt je mail niet aan? Dan is de eerste vraag: is er een storing bij Neostrada, of zit het probleem bij je eigen site, domein of instellingen? Zo zoek je dat uit. Stand 9 november 2026.

1. Kijk wat Neostrada zelf meldt. Het adres status.neostrada.nl stuurt door naar status.versio.nl: volgens hun eigen voorwaarden horen Neostrada en Versio bij hetzelfde bedrijf, Your Hosting B.V.

2. Ligt het alleen bij jou? Open je site op je telefoon via mobiele data, niet via je eigen wifi. Werkt hij daar wel, dan zit het probleem vaak in je eigen netwerk of browser, niet bij Neostrada.

3. Check je domein en DNS. Een verlopen domeinnaam of een gewijzigd DNS-record lijkt van buiten precies op een storing.

• Met de gratis DNS-check van veiligophetnet.nl zie je of je domein nog naar je website en mailserver wijst.
• De whois-check laat zien of je domein nog geregistreerd is, en tot wanneer. Een .nl-domein kun je ook bij ons checken.
• Geeft je browser een waarschuwing over de beveiliging? Dan zegt de SSL-check of je certificaat verlopen is of niet bij je domein past.

4. Mail werkt niet? Komt mail niet aan of belandt hij in de spam, dan ligt het vaak aan de instellingen van je domein (SPF, DKIM, DMARC) en niet aan een storing. Doe de Mail-APK of de SPF- en DMARC-check van veiligophetnet.nl. Kun je niet inloggen in je mailprogramma, probeer dan eerst de webmail van Neostrada: werkt die wel, dan zit het in de instellingen van je mailprogramma.

5. Intussen. Is het echt een storing bij Neostrada, dan kun je meestal alleen wachten; ga dan niet halverwege je DNS omzetten. Mail die naar je verstuurd wordt, gaat bij een korte storing meestal niet verloren: de server van de afzender probeert het een tijd opnieuw. Bewaar wel je eigen back-up, ook van je mail.

6. Wanneer is overstappen verstandig? Eén storing zegt weinig; dat overkomt elke partij weleens. Overstappen kan zinvol zijn als storingen vaak terugkomen, als je niet hoort wat er aan de hand is, of als je niemand te pakken krijgt. Doe het dan rustig, in de volgorde van de stappen hierboven: eerst verhuizen, dan opzeggen.

Bron van de statuslink: status.neostrada.nl, geopend op 9 november 2026. DomeinOpMaat kan niet in de systemen van Neostrada kijken; wat er bij hen speelt, weet alleen Neostrada.

Hulp bij overstappen naar DomeinOpMaat

Stap je over naar ons, dan zetten we de hosting en mailboxen voor je klaar en helpen we bij de verhuizing. Vertel ons wat je bij Neostrada hebt (aantal sites, WordPress of niet, aantal mailboxen, waar je domein staat en wanneer je contract afloopt); dan zeggen we vooraf wat we doen, wat jij nog moet doen en wat het kost, als het iets kost. Opzeggen bij Neostrada doe je zelf; wij zeggen nooit namens jou op.

Een gewone website met mail past meestal in Hosting: € 6,95 per maand excl. btw (€ 8,41 incl. btw). Domeinprijzen staan bij domeinnamen.

Is je site bij het overstappen kapot gegaan of gehackt? Dan helpt WebsiteHerstellen.nl.

Bronnen

Gelezen op 30 oktober 2026, op de eigen site van Neostrada:

- Algemene voorwaarden Neostrada, versie 1.1, januari 2023 - Herroepingsbeleid - Opzegging aanvragen - Verhuiscode opvragen (bijgewerkt 20 mei 2025) - Producten overzetten naar een ander account (bijgewerkt 3 oktober 2025) - Support en contact - Homepage (looptijden)

Andere partijen: Strato opzeggen, Mijndomein opzeggen, Yourhosting opzeggen, TransIP opzeggen, Hostnet opzeggen, One.com opzeggen, Vimexx opzeggen, Versio opzeggen, Antagonist opzeggen, Argeweb opzeggen, Hostinger opzeggen. Alle partijen naast elkaar: overstappen van hostingpartij.